Con WhatsApp Business integrato scrivi ai clienti dal numero WhatsApp dell'agenzia direttamente dalla loro scheda in Realplat. La conversazione resta salvata nella scheda del cliente, visibile ai colleghi che lo seguono.
{info} La conversazione si trova nella scheda del cliente, scheda WhatsApp. La voce "WhatsApp" nella barra laterale non è ancora disponibile per le agenzie.
| Requisito | Dettaglio |
|---|---|
| Piano | Il piano dell'agenzia deve includere "WhatsApp Business" (vedi Abbonamento) |
| Numero dell'agenzia | Il numero WhatsApp Business dell'agenzia viene collegato dal team Realplat: contatta l'assistenza per attivarlo |
| Template approvati | I modelli di messaggio sono approvati da Meta e abilitati per la tua agenzia dal team Realplat |
| Permesso utente | Titolari e admin lo usano sempre. Gli altri utenti hanno bisogno del permesso WhatsApp > Utilizzare |
| Contatto | Il cliente deve avere un numero segnato come WhatsApp |
In Impostazioni > Utenti, nella pagina dell'utente, sezione WhatsApp ("Gestione invio messaggi e acquisto crediti WhatsApp"):
Accanto al numero compare l'icona di WhatsApp. Di base viene considerato WhatsApp il telefono principale.
{warning} Usa il numero con il prefisso internazionale (es. +39, +41). Le risposte del cliente vengono abbinate alla sua scheda proprio tramite il numero di telefono.
Nell'intestazione della scheda cliente trovi due bottoni:
| Bottone | Cosa fa |
|---|---|
| W (verde) | Apre l'app WhatsApp del tuo telefono o computer con il numero del cliente. Non passa da Realplat e non resta nello storico |
| B (verde acqua) | Apre la scheda WhatsApp della scheda cliente: la conversazione con il numero WhatsApp Business dell'agenzia |
La scheda WhatsApp compare solo se WhatsApp Business è attivo per la tua agenzia, hai il permesso e il cliente ha un numero WhatsApp. Se non ci sono ancora messaggi vedi "Ancora nessun messaggio WhatsApp.".
WhatsApp ha una regola precisa per i messaggi delle aziende:
| Situazione | Cosa puoi inviare |
|---|---|
| Il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore | Messaggi liberi, foto, immobili, contatti, risposte a un messaggio |
| Il cliente non ti ha mai scritto, o è passato più di un giorno | Solo un template approvato |
Quando sei fuori dalle 24 ore, Realplat mostra Seleziona un Template e ti ricorda: "Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, WhatsApp richiede di mandare un template e attendere la risposta del cliente per poter poi inviare dei messaggi personalizzati."
{info} Il flusso tipico: invii un template, il cliente risponde, e da quel momento per 24 ore puoi scrivergli liberamente.
Ogni template inviato consuma 1 credito. Se i crediti non bastano vedi "Crediti WhatsApp insufficienti. Acquista nuovi crediti per inviare template."; se puoi acquistare crediti si apre direttamente la finestra di acquisto.
{info} I template si creano e si fanno approvare su Meta, non in Realplat. L'elenco viene aggiornato ogni notte e ogni volta che Meta cambia lo stato di un template.
Dentro la finestra delle 24 ore scrivi nel campo Scrivi un messaggio... e invia. I messaggi liberi non consumano crediti.
Con le icone accanto al campo puoi aggiungere:
| Icona | Cosa invia |
|---|---|
| Graffetta | Un'immagine (PNG, JPEG o WebP, massimo 4 MB), con il testo come didascalia |
| Casa | Uno o più immobili (Seleziona gli immobili richiesti): per ognuno vengono aggiunti al testo il titolo e il link alla brochure |
| Invia contatto | Uno o più contatti (Cerca contatto), inviati come biglietto da visita in un messaggio separato |
Non puoi inviare un messaggio vuoto: serve un testo, un'immagine, un immobile o un contatto.
Nel menu ⋮ di un messaggio ricevuto scegli Rispondi per citarlo nella risposta. È disponibile solo dentro le 24 ore.
Vedi anche le reazioni (emoji) che il cliente mette ai tuoi messaggi.
I messaggi del cliente al numero WhatsApp Business dell'agenzia arrivano nella sua scheda, scheda WhatsApp. La conversazione si aggiorna da sola ogni 2 secondi mentre la tieni aperta.
{warning} I messaggi da numeri che non corrispondono a nessun cliente della tua agenzia non vengono salvati. Prima di scrivere a un cliente, controlla che il suo numero sia corretto e completo di prefisso.
{warning} Per i messaggi WhatsApp in arrivo non c'è una casella unica né un contatore dei non letti: controlla la scheda WhatsApp dei clienti con cui hai conversazioni aperte.
I crediti sono dell'agenzia e sono condivisi da tutti gli utenti.
| Messaggio | Costo |
|---|---|
| Template | 1 credito |
| Messaggio libero, foto, immobili, contatti (entro 24 ore) | Gratis |
Il saldo e lo storico dei consumi si trovano in Impostazioni > Transazioni crediti, scheda WhatsApp ("Storico utilizzo crediti WhatsApp"). Questa pagina è riservata a titolari e admin.
Chi può acquistare: titolari, admin e utenti con il permesso Ricaricare crediti.
| Pacchetto | Prezzo | Costo per credito |
|---|---|---|
| 250 crediti | € 22,50 | € 0,090 |
| 500 crediti | € 42,50 | € 0,085 |
| 1000 crediti | € 80,00 | € 0,080 |
Il pacchetto da 500 è segnato come Popolare. Per le agenzie italiane i prezzi sono più IVA 22%.
{info} Ricevi un'unica fattura cumulativa a fine mese per tutte le ricariche effettuate. Se annulli il pagamento vedi "Acquisto annullato." e non ti viene addebitato nulla.