Quando proponi un immobile a un cliente, due cose contano:
Le Riproposte permettono di proporre uno o più immobili, in un colpo solo, a molti clienti del passato, con brochure e protezione cliente.
La mail di protezione cliente avvisa il proprietario che la tua agenzia ha proposto il suo immobile a un certo cliente, con data e ora. Vale come prova che il cliente è tuo: se in futuro il proprietario e il cliente si accordassero direttamente, hai la documentazione dell'introduzione.
| Chi la riceve | Chi non la riceve |
|---|---|
| I proprietari collegati all'immobile | Il cliente |
| Gli indirizzi aggiunti nella sezione Protezione Cliente Aggiuntiva dell'immobile |
La sezione Protezione Cliente Aggiuntiva si trova nei recapiti utili della scheda immobile: aggiungi Cognome, Nome ed Email di altre persone da avvisare (per esempio un amministratore o un secondo comproprietario senza scheda). Queste persone ricevono sempre la mail in italiano.
Per ogni proprietario che riceve la mail, nel suo Storico compare la nota "Email protezione cliente inviata per Cliente: ...".
| Situazione | Come parte |
|---|---|
| Aggiungi un immobile a un cliente dalla sua scheda | Dalla finestra Cosa vuoi fare ora?, se lasci la spunta |
| Aggiungi un immobile dagli Abbinamenti del cliente | Dalla stessa finestra |
| Invii una Riproposta | Se lasci la spunta "Invia protezione cliente..." |
| Arriva una richiesta da un portale su un tuo immobile | In automatico, se il contatto ha un nome e un'email o un telefono |
| Arriva una richiesta dal modulo di un immobile sul tuo sito | In automatico, insieme alla brochure |
Non parte quando crei una visita in Agenda né quando colleghi un immobile come proprietà di un contatto.
{info} Se la richiesta dal portale è incompleta e la protezione non parte, l'avviso Telegram te lo segnala ("Protezione cliente NON inviata: contatto incompleto"). Vedi Contatti.
Due caselle, entrambe già spuntate:
| Scheda | Cosa imposti |
|---|---|
| Contenuto | Le opzioni di invio |
| Brochure | Il testo della mail al cliente, con i tag Nome e Cognome. Con Aggiungi Cc Brochure metti altri indirizzi in copia nascosta |
| Protezione Cliente | Il testo della mail ai proprietari |
Nella scheda Brochure trovi anche:
Nella scheda Protezione Cliente il testo è precompilato con quello della tua agenzia. Lascialo vuoto per usare il testo predefinito. I tag vengono sostituiti con i dati reali:
| Bottone | Viene sostituito con |
|---|---|
| Titolo (sig., sig.ra) | Il titolo dell'immobile |
| Nome | Il nome del proprietario |
| CAP | Il CAP dell'immobile |
| Comune | La zona o comune dell'immobile |
| Dati del Cliente | Il nome del cliente |
| Data | Data e ora della protezione |
| Bottone | Cosa fa |
|---|---|
| Procedi | Salva l'immobile sul cliente e invia le mail spuntate ("Invio in corso...") |
| Procedi senza invio | Salva l'immobile sul cliente senza inviare nulla |
| Annulla assegnamento | Non aggiunge l'immobile |
{warning} Anche chiudere la finestra con la X o con Esc salva l'immobile sul cliente senza inviare nulla. Se l'immobile era già assegnato vedi "Questo immobile è già assegnato al cliente".
La mail va all'email principale del proprietario, o alla secondaria se la principale è disattivata. Di base l'agente riceve una copia nascosta.
{info} Oggetto e titolo seguono la lingua del proprietario. Il testo inserito nella finestra "Cosa vuoi fare ora?" è quello italiano e viene usato per tutti i proprietari. Nelle Riproposte e negli invii automatici si usa invece il testo nella lingua del proprietario, se l'hai impostato.
I proprietari senza email vengono saltati. In quel caso arriva una mail Protezioni Cliente non inviate con l'elenco dei proprietari non avvisati:
Completa le email dei proprietari nella loro scheda per non perdere protezioni in futuro.
Il titolare le trova in Impostazioni agenzia, scheda Email.
Nel riquadro Testi Email Multilingua, campo Testo email protezione cliente, imposta un testo per ogni lingua: Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Russo. Se manca la lingua del proprietario si usa il testo italiano; se manca anche quello, il testo predefinito.
Segnaposto disponibili: :nome, :titolo, :CAP, :zona, :contatto, :data.
| Opzione | Effetto |
|---|---|
| Invia copia email protezione cliente | Una copia nascosta va all'email dell'agenzia |
| Usa email aziendale per protezione cliente | La mail parte a nome dell'agenzia invece che dell'agente, e le risposte vanno all'agenzia |
| Invia copia protezione cliente all'agente | Con la mail aziendale attiva, l'agente riceve comunque una copia |
Puoi proporre ai tuoi clienti anche gli immobili delle agenzie partner, sia dalla scheda cliente sia dalle Riproposte.
| Come funziona con un immobile partner | |
|---|---|
| Protezione cliente | Parte a nome dell'agenzia proprietaria dell'immobile e del suo agente, con il logo, le opzioni di copia e i testi per lingua di quell'agenzia. I proprietari sono i suoi |
| Avviso proprietari senza email | Va all'agente o all'agenzia partner |
| Brochure al cliente | Parte da un utente della tua agenzia: se scegli l'agente partner in "Invia Brochure come:", la mail parte comunque da te |
| Assegna contatto anche a ... | Non ha effetto: il cliente resta della tua agenzia |
{info} In questo modo il proprietario riceve la protezione dall'agenzia con cui ha il mandato. Il cliente resta tuo e la collaborazione si gestisce in Collaborazioni.
Puoi registrare il feedback solo sui clienti della tua agenzia.
{warning} La voce Riproposte nella barra laterale è attiva solo per alcune agenzie. Se non la vedi e ti serve, contatta l'assistenza.
La pagina Riproposte ("Riproponi immobili ai clienti del passato") ti fa scegliere dei clienti con dei filtri e inviare loro, tutti insieme, uno o più immobili per email. Si lavora in due passaggi: Clienti e Template e Immobile.
Prima di iniziare prepara il testo della mail in Impostazioni > Template email (vedi Mail).
Nel riquadro Trova Clienti imposta i filtri:
| Filtro | Trova i clienti che... |
|---|---|
| Immobili richiesti in precedenza | Hanno tra i loro immobili quelli scelti |
| Escludi tipologia cliente | Esclude i clienti con quello stato |
| In Zona | Cercano in quelle zone |
| Nei Comuni | Cercano in quei comuni |
| Locali | Cercano quel numero di locali |
| Mostra solo clienti di | Sono di quell'agente (solo per admin) |
Clicca Cerca. Vengono mostrati solo i clienti della tua agenzia che puoi vedere e che hanno un'email principale, fino a 500, dai contattati più di recente.
Nella tabella (Nome, Ultimo contatto, Agente, ID) spunta i clienti e clicca Procedi con i Clienti Selezionati (n).
Nel testo puoi usare i segnaposto {titolo}, {fname} (nome) e {lname} (cognome), sostituiti per ogni cliente.
{warning} Al momento l'oggetto della mail inviata è il titolo dell'immobile sul sito (con più immobili, quello dell'ultimo), non quello scritto nell'anteprima. Con "Invia come venditore assegnato al cliente", controlla che ogni cliente selezionato abbia un agente assegnato.
Le mail partono in coda, una per cliente. Per ogni cliente: